Recuperação de Reputação RA + Programação Neurolinguística (NLP)

📊 Demonstração do Projeto

Parte 1: Contexto de Filtro	Parte 2: Visibilidade e PNL

📌 Visão Geral

Este projeto foi desenvolvido utilizando metodologia de revisão de jornada, implementação de políticas próprias para tratamento de manifestações públicas, desdobramento de KPI’s e criação de metas específicas. O diferencial reside na aplicação de análise de sentimentos para entender a "Voz do Cliente" em escala.

Nota de Confidencialidade: Devido a políticas de LGPD, dados sensíveis e nomes de colunas reais foram omitidos ou mascarados. O foco deste repositório é demonstrar a arquitetura da solução e os resultados de negócio obtidos.

🚀 Resultados Alcançados

A implementação, iniciada em Junho de 2025, transformou a percepção da marca no portal Reclame Aqui:

• Nota Inicial (Jun/2025): 6.3
• Nota Final (Nov/2025): 7.8 (Evolução significativa na reputação pública).

🛠️ Ferramentas Utilizadas

• Estatística: Aplicada para replicar e validar métricas oficiais do Reclame Aqui.
• PNL (NLP): Speech analytics e Text analytics para modelagem de sentimentos.
• Business Intelligence: Power BI (Visualização de dados e Dashboards interativos).
• Lógica de Dados: DAX (Métricas calculadas para simulação de cenários).
• Metodologia: Lean Six Sigma (DMAIC).

📂 Estrutura do Repositório

• /visuals: Imagens das análises estatísticas e interface.
• /metrics: Documentação das fórmulas DAX e lógica de predição.
• /documentation: Case Study completo detalhando as etapas do projeto.
• /results: Tabelas de coeficientes e resultados consolidados.

👤 Autor

Jessé Oliveira de Castro

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